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  1. Discuter de mauvaises nouvelles (soins palliatifs)
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    • À quelle étape du deuil, Jean se trouve-t-il?
      1. Déni ou négation
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    • Quels modes d'intervention à impact négatif le médecin a-t-il utilisé?
      1. Il donne de l'information sans valider les connaissances du client, il interprète que le client à tout compris.
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    • Quels sont les impacts négatifs provoqués par cette intervention ?
      1. Peut faire peur, peut créer une confusion, peut créer un climat de méfiance, peut bloquer la communication
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    • Fin du premier scénario... Discussion de groupe...Pause
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    • Deuxième scénario
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    • Quelle sont les techniques d'écoute active ou de relation aidante sont utilisées?
      1. Valider ou s'informer de la compréhension du client face à la situation: «Voulez-vous me dire ce que vous avez compris jusqu'ici juste pour m'assurer que nous avons les mêmes informations?» = Client est content de répondre. Donne sentiment de compétence. Précise l'information «oncologue» Demeure sans jugement même si client comprend mal la situation. Questions ouvertes afin de faire spécifier le niveau de compréhension et l'émotion de la personne. En respectant le rythme de confidence de la pers
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    • Quels sont les impacts sur la personne aidée provoqués par cette intervention ?
      1. Peut rassurer, peut clarifier, peut donner au client l' démontre notre intérêt pour la personne, lui donne sentiment d'être entouré et soutenu, peut l'encourager à s'exprimer, peut permettre de conscientiser, de sortir du déni.
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    • suite...
      1. Validation : «Savez-vous pourquoi vous avez besoin de chimio?» «Que voyez-vous pour l'avenir?» Ouvre la porte à la discussion, démontre de la disponibilité «Si vous avez besoin de me parler ou à quelqu'un d'autre, dites-le à l'infirmière.»
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